Сервис и ремонт климатической техники

Главная страница - Сервис и ремонт климатической техники

Подробнее:

В данном разделе мы попытаемся рассказать, что такое сервисное обслуживание кондиционеров и их ремонт. Какие существуют особенности и тонкости сервиса и ремонта кондиционеров, а также дадим несколько полезных рекомендаций для тех, кто уже является владельцем кондиционера или же собирается приобрести сплит-систему. Следует отметить, что большинство потребителей путают понятия сервисного и гарантийного обслуживания кондиционера, то есть ремонта, поэтому попытаемся кратко объяснить, что есть что, и «что с чем едят».
Для начала выясним, что такое гарантия и сервис кондиционеров:

Гарантийное обслуживание кондиционеров подразумевает под собой бесплатную замену узлов, вышедших из строя, на протяжении действия гарантийного срока в случае соблюдения правил эксплуатации потребителем.

Сервисное обслуживание кондиционера не входит в гарантийные обязательства дилера или монтажной организации, но необходимо для долговременной и корректной работы системы. Поэтому представитель фирмы продавца или инсталлятора кондиционера обязательно должен ознакомить покупателя с требованиями к сервисному обслуживанию оборудования. Заметим, что отсутствие периодической профилактики кондиционера часто служит аргументом для отказа фирмы-продавца оборудования от гарантийных обязательств по причине неправильной эксплуатации.

Постгарантийное обслуживание кондиционеров– это платная техническая поддержка (сервисное обслуживание и ремонт оборудования при необходимости) покупателя климатической фирмой, которая продала и установила данное оборудование. Либо любой другой специализированной фирмой по прошествии гарантийного срока.

Очень часто при возникновении неполадок в работе кондиционера потребитель сетует на качество техники и воспринимает это как поломку. Следовательно, он обращается к своей фирме-установщику с просьбой провести ремонт, не подозревая при этом, что причиной недостатков в работе слпит-системы может быть не выход из строя оборудования, а всего лишь отсутствие профилактики (сервисного обслуживания) кондиционера. Даже тот факт, что вы редко пользуетесь кондиционером, не спасает оборудование от загрязнения фильтров, дренажа или утечки фреона.

Более детально сервис и ремонт кондиционеров описаны в соответствующих разделах: Сервис кондиционеров и Ремонт кондиционеров.

Особенности гарантийного обслуживания кондиционеров.

На нашем рынке существует две схемы организации гарантийного обслуживания (ремонта) кондиционеров.

1. Схема: производитель – эксклюзивный дистрибьютор – дилеры – покупатель.

Такой схемы гарантийного обслуживания придерживаются производители кондиционеров верхнего ценового диапазона – Daikin, Mitsubishi, Fujitsu, а также производитель средней ценовой ниши: McQuay.

При этой схеме производитель подписывает эксклюзивные договора на поставку оборудования в страну с одним – тремя дистрибьюторами, которые, в свою очередь, заключают договора с дилерами. Работая по такой схеме, производитель осуществляет поставки оборудования централизовано, что минимизирует появление на рынке контрабандных кондиционеров.

Данная схема хороша тем, что все гарантийные обязательства несет дилер, то есть продавец. Ремонт Вашего кондиционера – его забота, при чем делает он это абсолютно бесплатно и в кратчайшие сроки. Дистрибьютор же обеспечивает дилеру полную техническую поддержку, снабжает его необходимой документацией и запасными частями для ремонта вышедшего из строя оборудования. Если на складе дистрибьютора отсутствует необходимая деталь, он может заменить неисправный блок на новый. Кроме этого дистрибьютор контролирует уровень подготовки дилера (наличие специализированного инструмента, штат профессиональных монтажников, собственную сервисную службу) и предоставляет ему сертификат, подтверждающий, что данная организация соответствует стандартам качества дистрибьютора и является его официальным дилером.

2. Схема: производитель – дистрибьюторы – дилеры – покупатель.

По этой схеме работают производители кондиционеров нижнего и среднего ценового диапазонов, которые занимаются производством и другой бытовой техники – LG и Samsung. Из брендов верхнего ценового диапазона так работает только Panasonic.

Данная схема отличается от предыдущей тем, что производитель сотрудничает со многими дистрибьюторами, которые, в свою очередь, имеют огромное количество дилеров. При этом никаких особых требований к дистрибьюторам и дилерам не предъявляется. Дистрибьютором может стать любая фирма, которая купит и осуществит растамаживание товара, а дилером – любое юридическое лицо, осуществляющее монтажные работы. При поломке оборудования его ремонтом будет заниматься специализированный сервисный центр, который функционирует независимо от дистрибьютора. Дилер может лишь демонтировать неисправный кондиционер и привезти его в сервисный центр. В этом случае ремонт может длиться неделями, а то и месяцами, так как большинство запчастей поставляются под заказ со склада производителя.

Несколько советов для тех, кто уже купил кондиционер или же собирается это сделать.

  • Советуем подумать о ремонтных случаях перед покупкой оборудования и обратиться в ту фирму, которая не только продает, но и устанавливает оборудование.
  • Обратите внимание на то, что профессиональная климатическая фирма дорожит своей репутацией и ценит своих клиентов. Она в любом случае обеспечивает полную поддержку и сопровождение гарантийного обслуживания для своих клиентов вне зависимости от бренда купленного оборудования и схемы работы с производителями и дистрибьюторами.
  • Любая уважающая себя монтажная организация всегда дает гарантию не только на само оборудование, но и на его установку. Однако помните, что сервис кондиционеров не входит в гарантийные обязательства продавца и установщика.
  • Профессиональная климатическая фирма берет на себя обязательства по ремонту проданного нею оборудования даже при постгарантийном обслуживании. Покупателю не нужно самому обращаться в сервисные центры. Достаточно лишь позвонить своему менеджеру, который организует ремонт сплит-системы
  • Самый оптимальный вариант – компания, которая является официальным дистрибьютором продаваемого оборудования, имеет профессиональных менеджеров, монтажников и сервисных инженеров.